Informativa sui rimborsi
🔒 Politica di Reso e Rimborso (Conforme UE)
📅 Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del Direttiva 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
⚠️ Condizioni obbligatorie per esercitare il recesso
Per poter ottenere un rimborso, il cliente deve rispettare TUTTE le seguenti condizioni:
• Il prodotto deve essere non utilizzato
• Deve essere restituito integro e senza danni
• Deve essere nella confezione originale
• Non deve presentare segni di usura, utilizzo o montaggio
👉 Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se queste condizioni non sono rispettate.
💸 Riduzione o rifiuto del rimborso
Come previsto dalla normativa UE:
• Se il prodotto è stato utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura,
il rimborso può essere ridotto o rifiutato
👉 Esempio:
• Uso del prodotto nell’arredamento → considerato utilizzo → rimborso negato
🚫 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso NON si applica (quando previsto dalla legge) a:
• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti sigillati aperti (per igiene o sicurezza)
• Contenuti digitali scaricabili
❗ Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In questi casi il cliente ha diritto a:
• Sostituzione gratuita oppure
• Rimborso completo
👉 È obbligatorio fornire:
• Foto/video del problema
• Prova d’acquisto
🔁 Sostituzioni
Effettuiamo sostituzioni solo nei seguenti casi:
• Prodotto difettoso
• Prodotto danneggiato durante il trasporto
• Prodotto errato
💳 Rimborsi
Se il reso è conforme:
• Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
• Entro tempi tecnici bancari (5–10 giorni lavorativi)
🚚 Spese di spedizione
• Le spese di reso sono a carico del cliente
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
• In caso di errore nostro → spese a nostro carico
📦 Responsabilità della spedizione
Il cliente è responsabile della spedizione del reso.
👉 Consigliamo spedizione tracciata
👉 Non siamo responsabili per resi non ricevuti
🎁 Ordini regalo
• Il rimborso viene effettuato all’acquirente originale
📩 Contatti
Per richieste di reso:
👉 info.veloratools26@gmail.com
⚖️ Accettazione
Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente questa politica.